ue el 19 de mayo del 2020 que Facebook anunció el lanzamiento de su nueva función "Facebook shops": un interfaz de comercio personalizable que permite a las empresas presentar y vender sus productos directamente en Facebook e Instagram.
La nueva herramienta de compra online. Una nueva experiencia de compra sencilla, que podrá tener un gran impacto en el mundo del e-commerce para las pequeñas y medianas empresas.
Facebook acelera su proyecto de e-commerce
Después del lanzamiento del Marketplace de Google "Comprar en Google", es el turno de Facebook de lanzarse en el sector del e-commerce y de intentar hacerse un lugar entre los líderes de venta online como Amazon.
Fue el 19 de mayo del 2020 que Facebook anunció el lanzamiento de su nueva función "Facebook shops": un interfaz de comercio personalizable que permite a las empresas presentar y vender sus productos directamente en Facebook e Instagram [1].
El sector del e-commerce está creciendo y esto no pasó desapercibido para los dos gigantes estadounidenses (Google y Facebook). El auge del comercio electrónico durante la crisis de COVID-19 los alentó a acelerar sus respectivos proyectos y empezar de inmediato con su e-commerce. Recordaremos en particular la conquista de los comerciantes electrónicos por parte de Google al ofrecerles el uso de Google Shopping de forma gratuita.
Tiendas de Facebook: el arte de facilitar el comercio online
Una plataforma de comercio electrónico gratuita y fácil de configurar
Facebook Shops es una interfaz de comercio gratuito para comerciantes de todos los tamaños.
Cada profesional podrá elegir los productos que quiere vender y la mejor parte es que tiene la posibilidad de personalizar su tienda según su imagen de marca. La tienda en línea será única y accesible para los clientes en Facebook e Instagram.
Para crear tu Facebook Shop puedes ir aqui.
Un proceso de compra sencillo y directo
Las tiendas de Facebook pueden ser una oportunidad real para los anunciantes "como explica Mark Zuckerberg:" Hoy, si ves un producto que te gusta en Facebook o en Instagram, tienes que ir a buscarlo en el sitio web de la marca, que a veces es lento y poco práctico, y además tienes que sacar tu tarjeta y proceder al pedido, etc. ”. Por lo tanto, este nuevo e-commerce supera estas limitaciones ofreciendo una experiencia más directa y más sencilla [1].
El procedimiento de compras de Facebook Shops es clásico: los usuarios podrán descubrir productos, registrar productos que les interesen y realizar un pedido con unos pocos clics. Tener en cuenta que la función de "pago" (pago en la aplicación de Facebook) aún no está disponible en Panamá. Los compradores serán remitidos al sitio de la empresa para el pago.
Manteniendo el programa de fidelización de la marca
Facebook Shops no se olvida de las pequeñas empresas y de su programa de fidelización. De hecho, Facebook también quiere permitir a los usuarios vincular sus programas de fidelización existentes a su cuenta de Facebook. Actualmente esto se encuentra en fase de prueba, el objetivo es permitirle a los clientes rastrear sus puntos de fidelización y que las marcas muestren sus programas.
Una visibilidad hecha a tu medida
Se podrá acceder a las tiendas en línea de Facebook Shops directamente en la página de Facebook o en el perfil de Instagram de la empresa. Además, será posible buscar su visibilidad gracias a Historias o a través de sponsoring.
- Lives y Facebook Shop: durante el live, será posible para los vendedores mostrar los productos en la parte inferior del video para redirigir al usuario de Internet a la página del producto de la tienda.
- Pestaña "Tienda" en Facebook: será agregado para acceder rápidamente en un click a la tienda.
- Tienda Instagram: será posible comprar productos en Instagram Explorer. También hay planes de agregar una nueva pestaña "Tienda" en la barra de navegación, de modo que se pueda acceder a la Tienda de Instagram con un solo clic.
Relaciones con los clientes bajo control gracias a las aplicaciones del grupo de Facebook.
La atención al cliente se realizará a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. Los usuarios podrán hacer preguntas, obtener ayuda o realizar un seguimiento de las entregas.
El proyecto de Facebook Shops se aceleró con la crisis de Covid-19, todas las funcionalidades aún no están disponibles. Sin embargo, Facebook dice que los compradores en el futuro también tendrán la opción de comprar chateando con la marca en uno de los mensajeros del grupo.
A tomar nota: la logística y el servicio después de la venta están a cargo de la empresa.
¿Cómo crear una tienda online con Facebook Shops?
Para utilizar Facebook Shop, será necesario tener una página de Facebook o una cuenta de compras de Instagram. También se deben aceptar los términos y reglas del comerciante de Facebook.
Una vez creada la tienda, la empresa podrá agregar sus productos manualmente o mediante una solución de importación. Para ello, Facebook está trabajando con socios (en particular Shopify para la gestión de catálogos) para apoyar a las pequeñas empresas a crear Facebook Shops. El objetivo de Facebook es ofrecer una solución compatible con todo el ecosistema de apps de asistencia al e-commerce.
¿Le irá bien al grupo de Facebook?
Ante este anuncio, es difícil no hacer pensar en las similitudes con la aplicación china WeChat. Esta aplicación ofrece una solución “llave en mano” con varias funciones: mensajería, red social y plataforma comercial. ¿Podrá haber sido esta plataforma la inspiración de Facebook?
Sera que gracias a sus aplicaciones transversales (Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook), con su capacidad de ofrecer interfaces user friendly, su acceso gratuito y sus esfuerzos por lanzar la moneda digital libra, logrará destacarse frente a Amazon con un gran surtido y una logística infalible
Nuestra agencia de Marketing y Analítica, Brandformers, esta especializada en Facebook Marketing. Nuestro expertos podrán acompañarte en la puesta en marcha de esta nueva funcionalidad para tu negocio.
Si tienes alguna duda sobre como aprovechar Facebook Shop y vender a través de la plataforma, escríbenos.
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